دایرکت چیست؟ (راهنمای جامع دایرکت مسیجهای اینستاگرام)

در ادامه بحث آموزش اینستاگرام برای افراد مبتدی میرسیم به قابلیت دایرکت اینستاگرام و می خواهیم به این سوال جواب دهی که دایرکت چیست؟ شاید فکر کنید که دایرکت محلی برای صحبت کردن و ارتباط خصوصی تر با فالوورهاست اما می خواهم یک تعریف جامع تری برای این ابزار قدرتمند ارائه کنم.
دایرکت اینستاگرام دیگر فقط برای چت کردن نیست این یک ابزار بزرگ برای بازاریابی است. برندها، اینفلوئنسرها و کسبوکارها از آن برای ارتباط با مشتریان، رسیدگی به پشتیبانی و حتی نهایی کردن فروش استفاده میکنند. اگر از دایرکت مسیجها برای تعامل و رشد کسبوکارتان استفاده نمیکنید، فرصت بزرگی را از دست میدهید. بیایید هر آنچه را که باید بدانید تا دایرکت اینستاگرام را به قدرتمندترین ابزار خود تبدیل کنید، بررسی کنیم.
فهرست مطالب
دایرکت چیست؟
دایرکت اینستاگرام ویژگی پیامرسانی داخلی اینستاگرام است که به کاربران اجازه میدهد متن، تصویر، ویدیو، ریلز، پیام صوتی، استیکر، گیف و حتی عکسهای ناپدید شونده ارسال کنند. چه در حال چت یک به یک باشید، چه در گروه، یا ارسال پیام به فالوورها از طریق کانالهای پیامرسان (broadcast channels)، دایرکت اینستاگرام تعامل را شخصی و دوسویه نگه میدارد.
در ادامه نحوه استفاده کسبوکارها از ابزار دایرکت برای موفقیت را برایتان می نویسم:
- ارائه پشتیبانی مشتری بصورت شخصیسازیشده✅
- چت کردن با فالوورها به صورت زنده (real-time) ✅
- ایجاد روابط عمیقتر با مخاطبان و تبدیل طرفداران عادی به دوستان وفادار✅
- ایجاد هیجان برای کمپینها و رویدادهایتان با مشارکت کاربران✅
نکته مهمی که هست⛔
اگر روزانه تعداد کمی دایرکت داشته باشید می بینید که با صرف اندک زمانی همه پیام ها را می توانید پاسخ دهید. اما می خواهم به شما بگویم که پاسخ گویی تک به تک به دایرکت ها اصلا کار حرفه ای و هوشمندانه نیست. از دیدگاه بیزینسی بر اساس تجربه های شخصی ام برای مدیریت بهتر دایرکت ها دو راهکار هوشمندانه برایتان می نویسم:
-
روزانه بصورت تصادفی تعداد کمی از دایرکت ها را باز کنید از آنها اسکرین شات بگیرید و داخل استوری ها جواب بدهید. این کار باعث می شود که مخاطبین تان متوجه شوند که حضورشان داخل پیج شما ارزشمند بوده و به پیام هایشان توجه می کنید. مزیت دوم اینکه وقتی به یک سوال داخل استوری جواب می دهید افراد زیادی که همان سوال را در ذهن دارند پاسخ سوالشان را می گیرند و این کار سبب ذخیره شدن زمان شما می شود.✅
-
راهکار دوم استفاده از ابزارهای اتوماسیون دایرکت است که در مقاله ابزارهای اینستاگرام معرفی کرده ام و می توانید بخوانید.✅
تفاوت دایرکت اینستاگرام با کامنت ها و پست های عمومی چیست؟
دایرکت (Direct Message):
- ارتباط خصوصی✅
دایرکت برای ارسال پیامهای خصوصی بین کاربران استفاده میشود. این پیامها فقط برای فرستنده و گیرنده قابل مشاهده هستند. میتوان از آن برای ارسال پیامهای شخصی، تبادل اطلاعات خصوصی، یا گفتوگوهای محرمانهتر استفاده کرد.
- امکانات متنوع✅
در دایرکت میتوان علاوه بر متن، عکس، ویدئو، استوری، پستهای دیگران و موارد مختلف را نیز ارسال کرد.
همچنین امکان تماس تصویری و صوتی نیز در این قسمت وجود دارد.
- کنترل حریم خصوصی✅
کاربران میتوانند تنظیمات حریم خصوصی دایرکت خود را کنترل کنند و تعیین کنند چه کسانی میتوانند به آنها پیام ارسال کنند.
در صورت خصوصی بودن صفحه اینستاگرام یک کاربر، پیام های ارسالی از طرف کاربرهای دیگر به صورت درخواست دایرکت برای آن کاربر ارسال میشود و آن کاربر میتواند اجازه ارسال دایرکت های دیگر را به آن کاربر بدهد یا ندهد.
کامنتها (Comments):
- ارتباط عمومی✅
کامنتها برای تعامل عمومی، بحث و تبادل نظر در مورد پستهای عمومی استفاده میشوند. این نظرات برای همه افرادی که پست را مشاهده میکنند، قابل دیدن هستند.
- قابل مشاهده برای همه✅
کامنتها به طور پیشفرض برای همه قابل مشاهده هستند، مگر اینکه کاربر تنظیمات حریم خصوصی پست خود را تغییر دهد یا کامنت ها را ببندد.
اینستاگرام امکان بستن کامل کامنتها را برای پستهای اینستاگرام مهیا کرده است، و در صورت نیاز کسی نمی تواند برای پست شما کامنت بگذارد.
پستهای عمومی (Public Posts):
- محتوای عمومی✅
پستهای عمومی، محتوایی هستند که کاربران در صفحه خود به اشتراک میگذارند و برای همه قابل مشاهده هستند. این پستها میتوانند شامل عکس، ویدئو، متن و استوری باشند.
- نمایش در فید (Feed)✅
پستهای عمومی در فید (صفحه اصلی اینستاگرام) کاربران نمایش داده میشوند. کاربران میتوانند پستهای عمومی را لایک کنند، کامنت بگذارند و به اشتراک بگذارند.
به طور خلاصه، دایرکت برای ارتباطات خصوصی، کامنتها برای تعاملات عمومی در مورد پستها، و پستهای عمومی برای به اشتراکگذاری محتوا با مخاطبان گستردهتر استفاده میشوند.
ویژگیهای دایرکت اینستاگرام چیست؟
سادهترین و آشناترین بخشهای دایرکت عبارتند از:
-
پیامها (Messages) ✅
در این بخش میتوانید متن، صدا، عکس، ویدیو و حتی گیف و استیکر ارسال کنید.
-
درخواستهای پیام (Message requests)✅
افرادی که شما را دنبال نمیکنند و میخواهند به شما پیام دهند، یک درخواست پیام ارسال خواهند کرد.
-
جستجو (Search)✅
در این بخش میتوانید نام حساب کاربری یا کلمهای را جستجو کنید تا شخص یا پیام مورد نظر خود را پیدا کنید.
-
یادداشتها (Notes)✅
در این بخش میتوانید یادداشتهایی را با فالوورهایی که آنها را فالو بک کردهاید، به اشتراک بگذارید. یادداشت میتواند متن، عکس، ریلز یا حتی ویدیو باشد.
چه چیزی دایرکت اینستاگرام را اینقدر قدرتمند میکند؟
ارسال و دریافت پیام✅
-
- ارسال پیامهای متنی، عکسها و ویدیوها.
- خصوصی نگه داشتن مکالمات – این پیامها در فید یا پروفایل ظاهر نمیشوند.
پیامهای ناپدیدشونده و حالت Vanish Mode✅
-
- ارسال عکسها یا ویدیوهایی که پس از مشاهده ناپدید میشوند برای سرگرمی یا حفظ حریم خصوصی بیشتر.
- روشن کردن حالت Vanish Mode برای مکالمات موقتی که پیامها پس از بستن چت ناپدید میشوند.
مکالمات گروهی✅
-
- ایجاد چتهای گروهی با حداکثر ۳۲ شرکتکننده، مناسب برای برنامهریزی رویدادها یا همکاری در پروژهها.
- تعیین نام گروه و بیصدا کردن اعلانها در صورت نیاز.
تماسهای صوتی و تصویری✅
-
- شروع تماسهای صوتی یا اتصال با حداکثر ۸ نفر در چتهای تصویری مستقیماً در دایرکت اینستاگرام.
بدون نیاز به رفتن به پلتفرم دیگر، می توانید به صورت تصویری در تماس بمانید.
- شروع تماسهای صوتی یا اتصال با حداکثر ۸ نفر در چتهای تصویری مستقیماً در دایرکت اینستاگرام.
اشتراکگذاری محتوا✅
-
- اشتراکگذاری پستها، ریلزها، هشتگها، مکانها و پروفایلها مستقیماً در چتها برای دسترسی و تعامل آسان.
استیکرها و گیفها✅
-
- افزودن شخصیت با واکنشهای سفارشی، گیفهای متحرک و استیکرهای سرگرمکننده.
اصول دایرکت مسیجها: بایدها، نبایدها و حرکتهای قدرتمند
در این بخش چند ترفند کاربردی را برای بهبود تجربه شما با دایرکت اینستاگرام، چه به صورت شخصی و چه حرفهای می نویسم.
اتصال حسابهای فیسبوک و اینستاگرام✅
اگر فیس بوک فعالی هم دارید با همگامسازی حسابها، میتوانید به طور یکپارچه از یک پلتفرم (Meta Business Suite) به فالوورهای فیسبوک و اینستاگرام پیام دهید.
پاسخهای سریع سفارشیشده (Quick Replies)✅
برای پیامهایی که زیاد استفاده میکنید، در بخش “پاسخهای ذخیرهشده” (Saved Replies) میانبر ایجاد کنید.
گزارش یا مسدود کردن محتوای توهینآمیز✅
با گزارش پیامهای نامناسب یا مسدود کردن کاربران، از خود یا برندتان محافظت کنید.
خودکارسازی پاسخها✅
برای کسبوکارها، چتباتها را برای پاسخهای سریع و خودکار به سوالات متداول (FAQs) ادغام کنید (راهکاری مناسب برای مدیریت تعاملات مشتری در مقیاس بزرگ)
پین کردن پیامها (Pin Messages)✅
روی یک پیام طولانی فشار دهید و روی آیکون پین ضربه بزنید تا برای مراجعات بعدی ذخیره شود. دیگر نیازی به اسکرول کردن در چتهای بیپایان برای یافتن آن اطلاعات مهم نیست.
سوالات متداول
چگونه با کسی در اینستاگرام چت را شروع کنیم؟
سه راه برای پیام دادن به کسی در اینستاگرام وجود دارد:
- اگر قبلاً به شخص مورد نظر پیام دادهاید و اکنون میخواهید دوباره به او پیام دهید، کافیست روی دایرکت ضربه بزنید، نام شخص را پیدا کنید، وارد صفحه چت شوید، پیام خود را تایپ کرده و سپس ارسال کنید.
- اگر آیدی اینستاگرام شخص را دارید اما هنوز به او پیام ندادهاید، آیدی را در قسمت جستجو تایپ کنید، شخص را پیدا کرده و وارد پروفایل او شوید. سپس از گزینههای روی صفحه، روی “پیام” (Message) کلیک کنید.
- راه دیگر برای پیام دادن به کسی، اگر نامش را میدانید، جستجو در بخش دایرکت اینستاگرام با استفاده از آیکون قلم (برای ایجاد پیام جدید) است.
چگونه در دایرکت اینستاگرام پیام صوتی ارسال کنیم؟
برای ارسال پیام صوتی به کسی در اینستاگرام، کافیست به بخش پیامها بروید و روی آیکون میکروفون ضربه بزنید، انگشت خود را به بالا بکشید و نگه دارید، صدای خود را ضبط کنید و سپس دکمه ارسال را بزنید.
چگونه عکس و ویدیو در دایرکت اینستاگرام ارسال کنیم؟
دو راه برای ارسال عکس در دایرکت اینستاگرام وجود دارد: یکی از طریق گالری، که روی آیکون گالری کلیک میکنید، عکس را انتخاب و ارسال میکنید، و دیگری از طریق دوربین، که میتوانید فوراً عکس بگیرید و ارسال کنید. این حالت (ارسال با دوربین) میتواند به شکلهای زیر باشد:
مشاهده یکباره (View once):
عکس فقط یک بار دیده میشود و سپس حذف میگردد؛ در بخش چت نگهداری یا ارسال نمیشود.
اجازه پخش مجدد (Allow Replay)
مانند استوری با یک نوار آبی مشخص میشود، اما امکان پاسخ دادن وجود دارد. در چت نگهداری نمیشود.
نگهداشتن در چت (Keep in Chat):
با انتخاب این گزینه، عکس یا ویدیو برای همیشه در صفحه چت قابل مشاهده خواهد بود.
چگونه گیف و استیکر در اینستاگرام ارسال کنیم؟
برای ارسال گیف یا استیکر، روی آیکون مربوطه (شکلک خندان یا استیکر) در صفحه چت ضربه بزنید، اسکرول کنید و هر کدام را که میخواهید انتخاب کنید.
گزینه تماس صوتی/تصویری در دایرکت اینستاگرام
وارد دایرکت شخص مورد نظر شوید و روی آیکون تلفن در بالای صفحه برای تماس صوتی و روی آیکون دوربین برای تماس تصویری ضربه بزنید. مطمئن شوید که به میکروفون و دوربین دسترسی دادهاید. حتی میتوانید در طول تماس تصویری دوربین را روشن کنید یا از افکتها و فیلترها استفاده کنید.
چگونه موقعیت مکانی (لوکیشن) را از طریق اینستاگرام ارسال کنیم؟
بله، میتوانید موقعیت مکانی را در دایرکت اینستاگرام ارسال کنید، اما نمیتوانید مستقیماً مانند تلگرام یا واتساپ لوکیشن بفرستید. برای این کار، باید به Google Maps بروید و با استفاده از ویژگی اشتراکگذاری (share)، لوکیشن را به اینستاگرام ارسال کنید.
تنظیمات دایرکت مسیج در اینستاگرام کجاست؟
فرقی نمیکند گوشی شما اندروید باشد یا آیفون، برای تنظیم دایرکت، باید وارد پروفایل خود شوید و سپس مراحل زیر را دنبال کنید:
1. روی منو (سه خط) و سپس روی “تنظیمات و حریم خصوصی” (Settings and privacy) کلیک کنید.
2. روی “اعلانها” (Notifications) کلیک کنید.
3. روی “پیامها” (Messages) کلیک کنید.
اعلانهای دایرکت مسیج اینستاگرام
اگر نمیخواهید از کسانی که برای شما درخواست پیام ارسال میکنند، اعلان دریافت کنید، آن را در بخش “درخواستهای پیام” (Message Requests) خاموش کنید.
اعلانهای گروهی اینستاگرام و کانالهای پیامرسان (Broadcast channels) را با گزینههای “پیامها از چتهای فردی و گروهی” (Messages from individual and group chats) خاموش یا روشن کنید.
میتوانید گزینه “یادآورهای پیام” (Message reminders) را روشن یا خاموش کنید تا اعلانهای یادآوری برای پیامهایی که ممکن است چند روز پیش ارسال شده باشند و شما آنها را نخواندهاید، دریافت کنید.
اگر نمیخواهید درخواست عضویت در گروهها را دریافت کنید، به بخش “درخواستهای گروه” (Group requests) بروید.
گاهی اوقات پیام دعوت به کانالهای پیامرسان برای شما ارسال میشود. برای خاموش کردن آن، به بخش “دعوتهای کانال پیامرسان” (Broadcast Channel invites) بروید.
اگر نمیخواهید هنگام ارسال پیام توسط مدیر کانال پیامرسان، اعلان دریافت کنید، این بخش را در قسمت “پیامهای کانال پیامرسان” (Broadcast channel messages) خاموش کنید.
برای فعال یا غیرفعال کردن اعلان برای ارسال پیام در یک گروه، به بخش “پیامهای کانال اجتماعی” (Social channel messages) بروید (این مورد ممکن است به تنظیمات خاصی اشاره داشته باشد که در همه نسخهها یکسان نباشد).
چگونه از دریافت پیامهای ناشناس در اینستاگرام جلوگیری کنیم؟
برای کنترل اینکه چه کسی میتواند به شما پیام دهد، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. به پروفایل خود بروید، روی منو (سه خط)، سپس “تنظیمات و حریم خصوصی” ضربه بزنید.
2. به پایین اسکرول کنید و روی “پیامها و پاسخهای استوری” (Messages and story replies) ضربه بزنید.
3. سپس روی “کنترلهای پیام” (Message controls) ضربه بزنید.
4. اگر نمیخواهید از گروه خاصی (مثلاً فالوورهایتان، دیگران در اینستاگرام و…) پیام دریافت کنید، حالت مربوطه را روی گزینه “عدم دریافت درخواست” (Don’t receive requests) تنظیم کنید.
چگونه به یک پیام خاص در اینستاگرام پاسخ دهیم؟
در آپدیت جدید، اینستاگرام قابلیت پاسخ دادن به پیامها و حتی پستها را اضافه کرده است.برای این کار، پیام را به سمت چپ بکشید یا روی آن نگه دارید و سپس “پاسخ” (Reply) را انتخاب کنید.
چگونه بفهمیم کسی در حال صحبت با شخص دیگری در اینستاگرام است؟
وقتی وارد بخش دایرکت میشوید، اگر یک دایره سبز کنار نام شخص ببینید، به این معنی است که آن شخص آنلاین است.اما این برای همه حسابها صدق نمیکند، برخی وضعیت آنلاین بودن خود را در اینستاگرام مخفی کردهاند.
برای جلوگیری از اینکه دیگران بفهمند شما در اینستاگرام آنلاین هستید، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. به بخش پروفایل بروید و روی منو (سه خط) کلیک کرده و گزینه “تنظیمات” را انتخاب کنید.
2. روی “حریم خصوصی” (Privacy) کلیک کنید و سپس به بخش “وضعیت فعالیت” (Activity Status) بروید.
3. گزینه “نمایش وضعیت فعالیت” (Show Activity Status) را غیرفعال کنید.
چطور در اینستاگرام پیامهای بیصدا (Silent Messages) ارسال کنیم؟
میتوانید `@silent` را به ابتدای پیامهای خود اضافه کنید تا اعلانهای اینستاگرام به طور خودکار برای شخص گیرنده غیرفعال شود.
چگونه پیامی ارسال کنیم که پس از یک بار دیده شدن حذف شود؟
برای ارسال پیامهایی در اینستاگرام که پس از یک بار دیده شدن حذف میشوند (مانند پیامهای تلگرام)، میتوانید از ویژگی “حالت ناپدیدشونده” (Vanishing Mode) استفاده کنید. کار سادهای است. کافیست وارد دایرکت شخص شوید، صفحه را به سمت بالا بکشید، صفحه تاریک میشود، پیام را ارسال کنید و ببینید که چگونه پس از دیده شدن حذف میشود. برای غیرفعال کردن این حالت، کافیست صفحه را به سمت پایین بکشید.
دایرکت مسیجهای اینستاگرام برای کسبوکارها
اگر حساب کاربری تجاری (Business Account) دارید، میتوانید از ویژگی پیام خودکار اینستاگرام برای جذب مشتری استفاده کنید. حالت “پاسخ سریع” (Quick Reply) در این بخش قرار دارد. میتوانید یک میانبر ایجاد کنید که با تایپ اولین کلمه، به راحتی با یک کلیک برای فالوور شما ارسال شود. بخش پیام خودکار اینستاگرام ۳ حالت دارد:
- سوالات متداول (Frequently asked questions)
- پیام خوشامدگویی (Welcome message)
- پیامهای ذخیرهشده (Saved messages)
برای فعال کردن این بخش، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. روی منوی سه خط در بالای صفحه در بخش پروفایل کلیک کنید.
2. وارد بخش “ابزارها و کنترلهای کسبوکار” (Business tools and controls) شوید و حالت صفحه را روی “سازنده” (Creator) یا “کسبوکار” (Business) تنظیم کنید.
3. هر گزینهای را که از سه حالت بالا میخواهید فعال کنید یا حتی میتوانید همه آنها را انتخاب کنید.
4. اگر میخواهید کاربر هنگام ورود به صفحه شما روی سوالات کلیک کرده و بدون پرسیدن، پاسخ را دریافت کند، گزینه “نمایش” (Show questions) را روشن کنید.
مدیریت پیام های دریافتی در دایرکت چگونه است؟
صفحه دایرکت بخش های مختلفی دارد که در ادامه به بررسی هر کدام می پردازیم:
1. صندوق ورودی اصلی (Primary) و عمومی (General):
صندوق ورودی اصلی (Primary):
این بخش برای پیامهای مهمتر و مرتبطتر است. معمولاً پیامهای افرادی که با آنها تعامل زیادی دارید یا دنبالکنندگان شما در این قسمت قرار میگیرند. اینستاگرام تلاش میکند با استفاده از الگوریتمهای خود، پیامهای مهم را در این بخش دستهبندی کند تا دسترسی به آنها آسانتر باشد. البته که امکان دسته بندی بصورت دستی پیام ها هم وجود دارد و با لمس چندثانیه ای روی هر چت می توان تنظیمات آن را تغییر داد.
صندوق ورودی عمومی (General):
این بخش برای پیامهای کمتر مهم یا پیامهایی است که شاید در اولویت شما نباشند.
میتوانید از این بخش برای مدیریت پیامهای کماهمیتتر یا پیامهایی که نیاز به پاسخ فوری ندارند، استفاده کنید.
2. پوشه درخواستها (Message Requests) و نحوه مدیریت آن:
این پوشه شامل پیامهایی است که از طرف افرادی که شما آنها را دنبال نمیکنید، ارسال میشود.
برای حفظ حریم خصوصی، اینستاگرام این پیامها را در یک پوشه جداگانه قرار میدهد تا شما بتوانید تصمیم بگیرید که آیا میخواهید به آنها پاسخ دهید یا خیر.
نحوه مدیریت:
- میتوانید پیامها را باز کنید و تصمیم بگیرید که آیا میخواهید آنها را بپذیرید (Accept)، حذف کنید (Delete) یا کاربر را مسدود کنید (Block).
با انتخاب گزینه Accept آن کاربر می تواند از آن به بعد به شما به صورت مستقیم پیام ارسال کند.
- بیصدا کردن (Mute) گفتگوها:اگر میخواهید از دریافت اعلانهای یک گفتگو برای مدتی جلوگیری کنید، میتوانید آن را بیصدا کنید. این کار باعث میشود پیامها را دریافت کنید، اما اعلانهای آنها نمایش داده نشود.
- حذف گفتگوها (Delete Conversation):
میتوانید گفتگوهای قدیمی یا ناخواسته را از دایرکت خود حذف کنید.
توجه داشته باشید که با حذف گفتگو، پیامها فقط از دایرکت شما حذف میشوند و برای طرف مقابل همچنان قابل مشاهده هستند.
- پین کردن گفتگوها (Pin Chats) (در صورت فعال بودن):
این قابلیت به شما امکان میدهد گفتگوهای مهم را در بالای لیست دایرکت خود پین کنید تا دسترسی به آنها سریعتر و آسانتر باشد. این امکان به شما کمک می کند تا بتوانید دسترسی راحت تری به گفت و گوهای مهم خود داشته باشید.
- علامتگذاری پیام به عنوان خواندهنشده (Mark as Unread):
اگر پیامی را باز کردهاید اما میخواهید بعداً به آن پاسخ دهید، میتوانید آن را به عنوان خواندهنشده علامتگذاری کنید تا یادآوری شود.
- مسدود کردن (Block) کاربران در دایرکت:
اگر کاربری پیامهای مزاحم یا نامناسب ارسال میکند، میتوانید او را مسدود کنید.
با مسدود کردن یک کاربر، او دیگر نمیتواند به شما پیام ارسال کند یا پروفایل شما را مشاهده کند.
- گزارش دادن (Report) پیامها یا کاربران نامناسب:
اگر پیامها یا رفتارهای نامناسبی را در دایرکت مشاهده کردید، میتوانید آنها را به اینستاگرام گزارش دهید.
این کار به اینستاگرام کمک میکند تا محیطی امنتر برای همه کاربران فراهم کند.
جمع بندی
به طور کلی، دایرکت اینستاگرام یک ابزار ارتباطی چندمنظوره و قدرتمند است که میتواند برای اهداف مختلف مورد استفاده قرار گیرد. با استفاده صحیح از این قابلیت، میتوانید ارتباطات خود را بهبود بخشید و تجربهای مثبت در اینستاگرام داشته باشید.
دیدگاهتان را بنویسید